Coraz więcej Polaków zamierza spędzić tegoroczne wakacje za granicą. Wielu zarezerwuje ofertę w jednym z biur podróży. Sprawdzamy informację na temat tych działających na rynku polskim. Które biuro wybrać, aby mieć gwarancję udanego urlopu?
Polski Instytut Badań Jakości przeprowadza cykliczne badania stacjonarnych biur podróży. Wykorzystuje w nich tzw. „tajemniczych klientów”. Podczas ostatniego badania zostali oni wysłani do biur w celu otrzymania wyjazdu wakacyjnego do Grecji lub Gruzji. Potem ocenili pracę konsultantów – sposób prezentacji oferty i zaangażowanie pracowników. Tajemniczy klienci zwracali też uwagę na wystrój biura.
Jednym z najważniejszych kryteriów było pozytywne podejście do klienta i otwartość na oczekiwania. Najlepiej wypadło biuro Itaka (100%), drugie miejsce zajął Rainbow (94%), a trzecie Wezyr (93%). Zbadano również poziom doradztwa. Znowu najlepsi byli konsultanci Itaki (100%), następnie Rainbowa (92%) i Wezyra (88%).
Jak wygląda idealna obsługa w biurze podróży według ekspertów?
Pracownik powinien zaproponować przynajmniej 2 oferty, a następnie wskazać różnice między nimi. Te elementy, dodatkowe usługi, które mogą podwyższyć cenę wyjazdu, powinny być zaznaczone. Szczegółowo omówione powinny zostać takie dodatki jak ubezpieczenie czy wycieczki fakultatywne. Oferta powinna zostać wysłana na adres e-mail lub przekazana w formie wydruku. Pracownik powinien poinformować o ewentualnych zagrożeniach związanych z wyjazdem.
Nie wszyscy jednak rezerwują wyjazdy w stacjonarnych biurach podróży. Wielu klientów woli zamówić wakacje poprzez stronę internetową. Redakcja Mrfashion.pl postanowiła przyjrzeć się touroperatorom działającym na polskim rynku. Sprawdziliśmy, jakie kierunki oferują, czy sprzedają same bilety lotnicze i jaka gwarancja ubezpieczeniowa zabezpiecza organizowane imprezy turystyczne.
1. Itaka
Lider na polskim rynku organizatorów imprez turystycznych pod względem liczby klientów. Niektóre kierunki z przelotem czarterowym znajdziecie tylko w Itace (Malediwy, Madagaskar). Ofertę można zarezerwować w biurach własnych, agencyjnych oraz poprzez call center i stronę internetową. Rzeczywiste opinie o Itace znajdziecie tutaj.
Oferowane kierunki: Malediwy, Madagaskar, Kuba, Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Zielonego Przylądka, Tajlandia, Zanzibar, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Albania, Bułgaria, Cypr, Czarnogóra, Egipt, Grecja, Gruzja, Hiszpania, Madera, Maroko, Oman, Portugalia, Tunezja, Turcja, Włochy,
Bilety lotnicze (czarterowe): TAK
Gwarancja ubezpieczeniowa: 260 000 000 zł
2. TUI Poland
Miejsce numer 2 na rynku usług turystycznych. Popularny touroperator reklamuje się jako ten, który oferuje najniższe ceny wyjazdów. Z pewnym niepokojem można jednak spoglądać na sporą liczbę negatywnych komentarzy klientów – opinie o TUI znajdziecie tutaj. Niektóre kierunki są dostępne tylko w ofercie tego touroperatora.
Oferowane kierunki: Dominikana, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Meksyk, Mauritius, Kenia, Tajlandia, Tanzania, Albania, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Egipt, Wyspy Kanaryjskie, Grecja, Hiszpania, Maroko, Portugalia, Tunezja, Turcja, Włochy, Wyspy Zielonego Przylądka.
Bilety lotnicze (czarterowe): Tak
Gwarancja ubezpieczeniowa: 381 585 251 zł
3. Rainbow
Specjaliści od wycieczek objazdowych oferują także tradycyjne wyjazdy oparte o sam wypoczynek. Opinie na temat Rainbow znajdziecie tutaj.
Kierunki: Dominikana, Sri Lanka, Kuba, Meksyk, Tajlandia, Wietnam, Indie, Kenia, Gambia, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Grecja, Hiszpania, Wyspy Kanaryjskie, Chorwacja, Bułgaria, Portugalia, Włochy, Turcja, Tunezja, Albania, Czarnogóra, Bośnia i Hercegowina, Maroko, Cypr, Egipt, Oman.
Bilety lotnicze (czarterowe): TAK
Gwarancja ubezpieczeniowa: 190 000 000
4. Grecos
Specjaliści od wakacji na greckich wyspach. Wielu hoteli nie znajdziecie w ofercie innych touroperatorów. W biurze podróży Grecos można zarezerwować wakacje w miejscach, gdzie nie latają bezpośrednio Itaka czy TUI.
Kierunki: Grecja (m.in. Itaka, Zakynthos, Santorini, Kefalonia, Mykonos).
Bilety lotnicze (czarterowe): Tak
Gwarancja ubezpieczeniowa: 75 000 000
5. Wezyr
Biuro, dla którego najważniejszym kierunkiem jest Turcja. Oferuje także wyjazdy wakacyjne do Grecji czy Hiszpanii.
Kierunki: Turcja, Grecja, Hiszpania, Bułgaria
Bilety lotnicze(czarterowe): Nie
Gwarancja ubezpieczeniowa: 70 000 000 zł
6. Exim Tours
Mniej znany touroperator, co nie znaczy, że nie warto zapoznać się z jego ofertą. Wakacje z Exim Tours można zarezerwować w biurach agencyjnych i przez internet.
Kierunki: Egipt, Tunezja, Grecja, Turcja, Hiszpania, Albania, Bułgaria
Bilety lotnicze (czarterowe): Tak
Gwarancja ubezpieczeniowa: 25 171 000
7. Neckermann
Biuro działające od 23 lat na polskim rynku. Należy do jednego z największych koncernów turystycznych w Europie – Thomas Cook Group plc. Oferuje wyjazdy do 5 tys. hoteli i apartamentów.
Kierunki: Dominikana, Tajlandia, Kuba, Grecja, Bułgaria, Włochy, Turcja, Hiszpania, Tunezja, Chorwacja, Maroko.
Gwarancja ubezpieczeniowa: 30 000 000 zł
